El 12 de abril de 2024, usuarios de la plataforma digital BSC Noticias reportaron la desaparición de las notificaciones push y los banners de actualización en tiempo real. La interrupción afectó a más de 420.000 suscriptores activos, según datos internos filtrados a Medios en Vigilancia, medio especializado en regulación periodística. La consecuencia más grave: la pérdida de alertas sobre emergencias climáticas, alertas de seguridad pública y correcciones editoriales urgentes.
Falta de comunicación institucional
Voces de los afectados
«Llevamos tres semanas sin recibir notificación alguna sobre cortes de energía en zonas rurales. Antes lo sabíamos 15 minutos antes del apagón», afirmó María Linares, docente y usuaria desde 2021 en San Juan de los Morros.
La plataforma no emitió comunicado oficial hasta el 18 de abril. En su nota, BSC Noticias atribuyó la falla a «actualizaciones técnicas en el sistema de gestión de contenidos», sin especificar cronograma de restablecimiento ni responsables técnicos.
Cronología de la interrupción
- 10 de abril: Reinicio del servidor principal sin pruebas de integración con el módulo de notificaciones.
- 12 de abril: Reportes masivos de fallo en iOS y Android; caída del 98 % en apertura de alertas.
- 15 de abril: Reunión interna del área de Tecnología con el Consejo Editorial; sin participación del área de Protección de Datos.
- 18 de abril: Publicación del comunicado oficial, omitiendo referencias al Reglamento de Protección de Datos Personales (Decreto 1.292/2022).
Antecedentes y contexto
La plataforma BSC Noticias fue fundada en 2017 como medio independiente con financiamiento mixto (suscripciones, donaciones y fondos de innovación periodística del Consejo Nacional de la Comunicación). En 2023, incorporó un sistema de notificaciones basado en el protocolo Web Push API, certificado por la Asociación Latinoamericana de Medios Digitales (ALMD).
Sin embargo, en febrero de 2024, la Superintendencia de Servicios de Comunicación notificó a BSC Noticias una observación por incumplimiento del artículo 24 de la Ley Orgánica de Comunicación, que exige «mecanismos accesibles y verificables para la recepción oportuna de información de interés público».
El 5 de marzo, la empresa presentó un plan de corrección que incluía auditoría externa del sistema de alertas. Hasta la fecha, no se ha publicado el informe ni se ha verificado su implementación.
Marco legal y responsabilidad editorial
Declaraciones institucionales
«La interrupción de canales de notificación no es un mero fallo técnico: es una brecha en el deber de servicio público que asumen los medios digitales registrados», señaló Dr. Rafael Mendoza, presidente de la Comisión de Ética Periodística de Venezuela, en entrevista exclusiva el 20 de abril.
El Decreto 1.292/2022, vigente desde enero de 2023, establece que «toda plataforma que recolecte datos de ubicación o preferencias de recepción de alertas debe garantizar su funcionamiento continuo o notificar su suspensión con al menos 72 horas de anticipación».
Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), el 63 % de los venezolanos en zonas periurbanas depende exclusivamente de notificaciones digitales para recibir alertas de emergencia. En Barinas, por ejemplo, el sistema de alertas de inundaciones del Instituto Nacional de Meteorología e Hidrología (Inameh) se integra directamente con los canales de BSC Noticias.
La falta de notificaciones ha generado al menos 17 reportes verificados de retrasos en respuestas comunitarias ante eventos climáticos menores entre el 12 y el 25 de abril, según el Observatorio de Resiliencia Urbana.
- El 14 de abril, en El Tocuyo, una alerta de deslizamiento fue recibida 4 horas después del evento real.
- El 21 de abril, en Valera, no se activó la notificación de cierre temporal del puente La Concordia, causando congestión vial prolongada.
- El 23 de abril, usuarios de Mérida denunciaron la ausencia de correcciones editoriales sobre un falso anuncio de aumento de tarifas eléctricas.
La Asociación de Usuarios Digitales de Venezuela (AUDV) presentó una queja formal ante la Superintendencia de Servicios de Comunicación el 22 de abril. El expediente lleva el número SSC-2024-08871 y aún no ha sido asignado a un fiscal técnico.
