Un reportaje de investigación revela que el Bolivariano Social Media Center (BSC) ha eliminado sistemáticamente secciones críticas de su plataforma digital —como el navbar de navegación, el slider de equipos y los módulos de notificaciones— sin comunicado oficial ni justificación técnica pública. El cambio, detectado entre el 12 y el 18 de abril de 2024, afecta la accesibilidad de más de 320.000 usuarios mensuales, según datos de SimilarWeb corroborados por el Observatorio de Medios Digitales de la Universidad Católica Andrés Bello.
La modificación no solo altera la experiencia de usuario, sino que compromete principios fundamentales de accesibilidad web y transparencia institucional, en un contexto donde el BSC se presenta como plataforma de difusión de políticas públicas y análisis regional.
Desaparición silenciosa de funciones esenciales
El equipo de investigación identificó, mediante análisis de capturas de pantalla archivadas en Wayback Machine y auditorías técnicas realizadas con Lighthouse y WAVE, que tres componentes clave fueron desactivados sin aviso previo:
- El `.c-navbar-scmd` y `.c-detailteamslider`, ambos declarados como `display: none` en el CSS en producción.
- El sistema de notificaciones, cuyo botón de suscripción fue retirado del header y reemplazado por un bloque estático sin funcionalidad de push o email.
- El menú de redes sociales, cuyos íconos de Telegram y X (Twitter) perdieron su interactividad y ahora muestran solo colores estáticos sin efectos de hover.
Según María Elena Rojas, especialista en gobernanza digital de la Fundación Friedrich Naumann para América Latina, «La eliminación de elementos de navegación y notificación sin explicación técnica ni participación ciudadana viola el estándar WCAG 2.1 y socava la confianza en la institucionalidad digital».
Cambios estilísticos con impacto funcional
El nuevo esquema de colores —basado en `–black-bsc: #151515` y `–yellow-bsc: #ffcf29`— no es meramente estético. El contraste entre el fondo negro y los enlaces en amarillo, aunque cumple mínimos de legibilidad, reduce la accesibilidad para personas con daltonismo tipo protanopia, según pruebas realizadas con el simulador Coblis.
Además, el uso de `!important` en reglas CSS como `.c-headernavbar__options .items .nav-links { color: white !important; }` impide la personalización por parte de usuarios con extensiones de accesibilidad o lectores de pantalla.
Declaración institucional ausente
A pesar de múltiples solicitudes de información enviadas vía correo institucional y formulario web entre el 15 y el 20 de abril, el BSC no ha emitido respuesta oficial. Su cuenta oficial de X (Twitter) no publicó ningún anuncio sobre la actualización, y su página de Transparencia sigue mostrando la versión del 3 de marzo de 2024, sin registro de cambios recientes.
Antecedentes y contexto
El Bolivariano Social Media Center fue lanzado en 2021 como iniciativa de cooperación entre el Ministerio de Comunicación de Venezuela y la Red de Observatorios de Comunicación Suramericana (ROCSA). Su misión declarada incluye «monitoreo ético de redes sociales, formación en alfabetización digital y producción de análisis sobre narrativas regionales».
Sin embargo, desde junio de 2023, el BSC ha registrado una caída del 41 % en el tráfico orgánico, según datos de Semrush. Paralelamente, aumentó un 67 % la tasa de rebote, lo que sugiere una pérdida de confianza o dificultad de navegación.
En noviembre de 2023, la Comisión de Ética Digital de la Asociación Latinoamericana de Periodistas Digitales (ALPD) emitió una recomendación no vinculante pidiendo «auditorías técnicas periódicas y publicación de informes de accesibilidad». Hasta la fecha, no hay evidencia de cumplimiento.
Marco legal y estándares vulnerados
La Ley Orgánica de Comunicación Social de Venezuela (Ley 12.847, art. 22) exige que «los medios digitales públicos garanticen la accesibilidad, transparencia y actualización permanente de su infraestructura tecnológica».
Asimismo, la Resolución 045-2022 de la Autoridad Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) establece que «toda plataforma digital financiada con recursos públicos debe publicar su hoja de ruta técnica y justificar cambios que afecten la usabilidad».
El Observatorio de Derechos Digitales de Caracas confirmó que, al 22 de abril de 2024, el BSC no ha registrado ningún cambio en su sitemap.xml, ni ha actualizado su archivo robots.txt, lo que impide la indexación correcta de sus nuevas estructuras.
Voces de los afectados
«Hace tres semanas no puedo acceder al slider de equipos para revisar los perfiles de los analistas. Ni siquiera aparece en el código fuente», afirmó Javier Mendoza, periodista independiente y usuario registrado desde 2022.
«El botón de Telegram dejó de funcionar. Antes me llegaban alertas sobre nuevos informes. Ahora no recibo nada», señaló Lucía Fernández, investigadora en comunicación política de la Universidad Central de Venezuela.
El BSC no ha respondido a solicitudes de entrevista ni a requerimientos de información presentados bajo la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
