La aerolínea Avianca ha anunciado una serie de medidas para atender a los pasajeros que se verán afectados por el cierre temporal de vuelos, resultado de una actualización de software en su flota de aviones A320. Este proceso, que ha sido ordenado por Airbus, afecta a más del 70% de los aviones de la compañía y ha llevado a la suspensión de la venta de boletos hasta el 8 de diciembre. A continuación, se detallan las opciones disponibles para los viajeros y las recomendaciones que deben seguir durante este periodo.
### Opciones Disponibles para Pasajeros
Avianca ha establecido un plan de protección que incluye varias alternativas para los pasajeros cuyos vuelos han sido impactados por la revisión técnica. Las opciones son las siguientes:
1. **Reacomodación Inmediata**: Los pasajeros pueden ser reacomodados en los vuelos más cercanos disponibles, ya sea de Avianca o de aerolíneas con las que la compañía tiene acuerdos comerciales. Esta opción busca minimizar las molestias y asegurar que los viajeros puedan continuar con sus planes de viaje lo más pronto posible.
2. **Reprogramación Sin Penalidad**: Los clientes tienen la opción de reprogramar su vuelo sin incurrir en penalidades ni diferencias tarifarias, siempre que haya disponibilidad. Esta reprogramación puede realizarse hasta 180 días después de la fecha original del vuelo. Para acceder a esta opción, los pasajeros deben comunicarse a través del Contact Center de Avianca.
3. **Reembolso de Trayectos No Utilizados**: Aquellos que prefieran no volar pueden solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados. Este proceso se puede realizar a través de la página web de Avianca, el Contact Center, puntos de venta directos o agencias de viajes.
Estas medidas son parte del esfuerzo de Avianca por garantizar que sus pasajeros tengan opciones viables y convenientes durante este periodo de interrupción operativa. La aerolínea ha enfatizado la importancia de que los viajeros se mantengan informados y utilicen los canales oficiales para resolver cualquier duda o inconveniente.
### Recomendaciones para los Viajeros
Ante la situación actual, Avianca ha emitido una serie de recomendaciones para que los pasajeros puedan manejar mejor sus planes de viaje. Estas sugerencias son cruciales para evitar traslados innecesarios a los aeropuertos y asegurar que los viajeros estén bien informados sobre el estado de sus vuelos:
– **Revisar Notificaciones**: Los pasajeros deben estar atentos a las notificaciones enviadas al correo electrónico asociado a su reserva. Estas comunicaciones son clave para conocer el estado de su vuelo y cualquier cambio que pueda haber ocurrido.
– **Consultar el Estado del Vuelo**: Es recomendable que los viajeros consulten el estado de su vuelo en el sitio web oficial de Avianca. Esto les permitirá tener información actualizada y evitar confusiones sobre si deben acudir al aeropuerto o no.
– **No Acudir a Aeropuertos Sin Confirmación**: Avianca ha solicitado a los pasajeros que no se desplacen a los aeropuertos si su vuelo no está confirmado. Esta medida busca reducir el congestionamiento en los aeropuertos y facilitar la gestión de los vuelos que sí están operando.
La aerolínea ha asegurado que sus equipos están trabajando arduamente para completar la actualización del software en el menor tiempo posible, con el objetivo de minimizar las disrupciones en la operación y restablecer la normalidad en sus vuelos. Avianca ha manifestado su compromiso con la seguridad y satisfacción de sus pasajeros, y está tomando todas las medidas necesarias para manejar esta situación de la mejor manera posible.
Con estas acciones, Avianca busca no solo cumplir con las exigencias de Airbus, sino también mantener la confianza de sus clientes en un momento de incertidumbre. La compañía ha reiterado su disposición para ayudar a los pasajeros afectados y ha instado a todos a mantenerse informados a través de sus canales oficiales.
