La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) ha tomado la decisión de notificar a 4.200 clientes en Guayaquil, incluyendo a aquellos que han fallecido, sobre el inicio de un proceso de cobro coactivo debido a la morosidad en el pago de sus facturas de energía eléctrica. Esta medida, que se enmarca dentro del artículo 167 del Código Orgánico General de Procesos (Cogep), busca recuperar una cartera vencida que ha alcanzado cifras alarmantes en la ciudad. La notificación incluirá la publicación de los nombres de los deudores, junto con su identificación y el detalle de sus deudas, en un esfuerzo por localizar a aquellos que no han podido ser contactados previamente.
La CNEL ha señalado que este proceso es crucial para evitar mayores costos asociados a los procesos legales que suelen ser prolongados e ineficaces. La empresa busca así mantener la trazabilidad del proceso administrativo y reducir el riesgo de prescripción de las obligaciones pendientes. La cartera vencida en Guayaquil asciende a USD 607 millones, lo que ha llevado a la empresa a implementar medidas drásticas para recuperar estos valores. Sin embargo, la situación ha generado descontento entre los trabajadores de CNEL, quienes han denunciado despidos sin la implementación de un plan efectivo para abordar las pérdidas provocadas por la morosidad de los clientes.
### La Realidad de los Usuarios de CNEL
Los usuarios de CNEL en Guayaquil han expresado su frustración ante la falta de comunicación y la irregularidad en la entrega de las facturas de consumo. Muchos han reportado no recibir sus planillas de energía eléctrica, lo que les ha llevado a enfrentar cortes de luz inesperados. Por ejemplo, Susana V. ha mencionado que no ha recibido sus facturas durante un año, lo que ha complicado su situación financiera. Otro cliente, Daniel Chávez, de 66 años, ha tenido que recurrir a facturas antiguas para evitar que le corten el servicio, ya que no ha recibido la documentación necesaria para realizar sus pagos.
La situación se agrava con los cortes de luz que han afectado a diversas zonas de Guayaquil, lo que ha llevado a los usuarios a quejarse en redes sociales. La CNEL ha respondido a estas quejas, asegurando que están trabajando para identificar las causas de los cortes y restablecer el suministro en las áreas afectadas. Sin embargo, la percepción general es que la empresa no está haciendo lo suficiente para abordar las preocupaciones de sus clientes.
### Desafíos Internos y la Respuesta de CNEL
La CNEL enfrenta no solo la presión de recuperar su cartera vencida, sino también la crítica interna por la gestión de su personal. Los trabajadores han denunciado que, mientras se despide a empleados, no se implementan estrategias efectivas para reducir las pérdidas por morosidad. La cartera vencida en la Unidad de Negocio de Guayaquil se ha incrementado, con 125.000 clientes inactivos que deben más de USD 120, además de 40.000 clientes activos que no han pagado en los últimos seis meses.
El Comité de Empresa de CNEL, liderado por Luis Lapo, ha expresado su preocupación por la falta de un plan claro para recuperar los valores adeudados. La situación ha llevado a un clima de incertidumbre entre los trabajadores, quienes sienten que sus esfuerzos no son valorados y que la empresa no está tomando las medidas necesarias para asegurar su sostenibilidad financiera.
La CNEL ha argumentado que la notificación masiva a los deudores es una medida necesaria para facilitar el avance hacia la etapa coactiva de recuperación de deudas. Sin embargo, muchos usuarios y trabajadores se preguntan si estas acciones son suficientes para resolver los problemas estructurales que enfrenta la empresa. La falta de un plan integral que aborde tanto la morosidad como la satisfacción del cliente podría llevar a una crisis aún mayor en el servicio de energía eléctrica en Guayaquil.
En medio de esta situación, la CNEL ha continuado realizando trabajos de mantenimiento en la infraestructura eléctrica, como el reemplazo de postes y la reconfiguración de redes de distribución. Sin embargo, la efectividad de estas acciones es cuestionada por los usuarios, quienes siguen experimentando cortes de luz y problemas con la entrega de facturas. La empresa se encuentra en una encrucijada, donde la recuperación de su cartera vencida y la satisfacción del cliente deben ser abordadas de manera simultánea para evitar un colapso en su operación.
